Order return

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Common Return Questions

Quels articles peuvent être retournés?
Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. En condition d'origine c'est à dire non lavé et non usé avec étiquette d'origine et dans leur emballage d'origine. Quels articles ne sont pas remboursables? Les cadeaux gratuits   Y a-t-il des frais de retour? Les frais de retour restent à votre charge sauf dans le cas où il s'agirait d'un échange, article défecteux ou d'un article ne correspondant pas à la commande.  
 
Comment puis-je créer un bon de retour ?

Dans votre compte client, accessible depuis www.eelux.fr site web et web mobile, en haut de la page d'accueil à droite depuis le lien " connexion"

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Suivez les instructions de l'écran et sélectionnez directement les éléments que vous souhaitez renvoyer. Vous recevrez alors un email de confirmation avec les instructions d'expédition.

À quel moment recevrai-je mon échange ou remboursement ?
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de la validation de votre échange ou remboursement. Une fois votre retour validé, votre échange ou remboursement sera traité, et l'échange ou remboursement sera effectué immédiatement.Comptez donc un délai de 15 jours maximum pour la réception de l'article d'échange et le même délai pour un remboursement directement dans votre compte bancaire.

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